Giải quyết khiếu nại
Chính sách giải quyết khiếu nại
Chính sách về trách nhiệm với các hoạt động giao dịch của khohangvietnhat.com được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam:
- Bảo đảm quá trình giao dịch của khách hàng và Nhà cung cấp diễn ra an toàn.
- Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.
- Kiểm tra thông tin chất lượng những mặt hàng đăng trên website khohangvietnhat.com đúng như mô tả của Nhà cung cấp. Các loại hàng hóa đặc biệt và hàng hóa đã qua sử dụng được mua theo chỉ định của quý khách, khohangvietnhat.com chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và vận chuyển.
- Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với Nhà cung cấp khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của Nhà cung cấp.
- khohangvietnhat.com cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế.
- Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những bất cập trong quá trình thực hiện, khohangvietnhat.com luôn cam kết hỗ trợ đứng về phía khách hàng, cung cấp những cách giải quyết tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng, rất mong quý khách hàng cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn.I. Quy định về xử lý yêu cầu khiếu nại sản phẩm từ khách hàng
1.Điều kiện tiếp nhận khiếu nại từ khohangvietnhat.com
Thời gian xử lý khiếu nại: 24h kể từ khi nhận sản phẩm thành công từ khohangvietnhat.com.
- Khách hàng cần các thông tin cơ bản:
+ Mã đơn hàng
+ Thông tin khiếu hàng cụ thể về hàng hóa nhận được
+ Đoạn video thể hiện nội dung khiếu nại là đúng: Khách hàng cần thực hiện quay video bắt đầu từ lúc mở bao bì đến khi kiểm tra tất cả sản phẩm nhận được. Trong quá trình thực hiện video, khách hàng cần tập trung quay cận cảnh vào sản phẩm để thể hiện rõ việc vấn đề phát sinh.
2.Những trường hợp được yêu cầu đổi trả/khiếu nại
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
- Nhà bán giao sai sản phẩm về màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng,...
- Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả mà Nhà bán cung cấp trong danh mục sản phẩm.
- Nhà bán giao thiếu sản phẩm/phụ kiện/linh kiện cho người mua.
Khi nhận được một trong những yêu cầu đổi trả/khiếu nại đáp ứng điều kiện trên, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ và làm việc với khách hàng và cả người bán. Sau khi mọi việc đã được giải quyết, nhân viên sẽ thông báo lại cho phương án cụ thể cho khách hàng.
Bạn cần hỗ trợ ?
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào đừng ngại ngần hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi: